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1688運營服務市場管理規范

人氣:31 發表時間:2020-11-15 21:45:35

總 則
 
1. 概述
1.1. 【目的和依據】為促進1688運營服務市場健康、持續、有序發展,保障1688運營服務市場服務商、商家等各方的合法權益、維護1688運營服務市場正常運營秩序,根據《1688運營服務市場入駐協議》、《阿里巴巴中國站規則》等相關協議、規則的規定,特制定本管理規范。
1.2. 【適用范圍】本管理規范用于規范服務商和商家用戶(統稱為“1688運營服務市場用戶”)入駐和退出1688運營服務市場,在1688運營服務市場的經營活動及其后果。1688運營服務市場用戶均應遵守《1688運營服務市場入駐協議》、《阿里巴巴中國站規則》及本規范的相關規定?!栋⒗锇桶椭袊疽巹t》中已有規定的,從其規定;尚無規定或本規范有特殊規定的,按照本規范執行。
 
2. 服務發布規范:
服務商除須遵守《阿里巴巴中國站規則》中關于商品、信息發布的相關規定外,還須遵循以下服務發布要求:
2.1. 除1688運營服務頻道以外,商家或服務商不得在1688大市場發布網店裝修、網絡服務、營銷推廣、運營外包、整店代運營等相關產品或服務介紹,有上述產品相關信息的會員,阿里巴巴會不定期對相關產品信息進行刪除處理,同時根據1688運營服務市場違規處理規范的相關規定對服務商做出相應處罰。如需發布產品信息或服務請至運營服務頻道(yy.1688.com)進行發布;
2.2. 服務標題、圖片、屬性、價格、服務描述及售后等服務要素之間應當互相匹配對應;
2.3. 服務發布中引用的成功案例必須真實、準確,不做夸大或引人誤解的宣傳;
2.4. 應當對可提供的代運營服務內容、服務期限、服務質量,以及服務報酬等必須說明的信息進行真實、準確、完整的描述;不得發布《違禁信息發布行為處理規則》中列明的禁限售信息,詳見:https://rule.1688.com/rule/detail/938.htm
2.5. 不得發布廣告信息,不得發布與服務無關的服務項目或信息內容;
2.6. 發布的服務或信息內容中不得使用“唯一”、“最優”等絕對化用語;
2.7. 不得出現或含有外部鏈接(指所有非1688.com域名下的鏈接)或其他可直接跳轉到第三方網站的功能,不得出現第三方網站的標識;
2.8. 不得使用阿里官方LOGO,如:帶有“阿里巴巴”字樣;
2.9. 不得出現提供非1688業務的代運營服務,如:國際站、淘寶、天貓或其他網站的服務;1688官方合作相關業務除外。
2.10. 不得出現非阿里巴巴產品字樣,如:拼多*,*聰網,*東網,*信二維碼等。
2.11. 不得發布無效的服務。
 
3. 服務提供規范
3.1. 【服務承諾】服務商應積極提升自身經營狀況,為訂購方/線上報備商家提供優質高效的服務。服務商應當遵守如下服務承諾:
3.1.1.  服務商應當按照約定(包括但不限于訂單內容、服務商自行向訂購方作出的服務承諾)向訂購方提供服務。
3.1.2. 服務商提供服務過程中不得實施辱罵、恐嚇、威脅、惡意騷擾、欺詐等行為。
3.1.3. 服務商應積極響應、妥善處理訂購方的投訴與疑問。
3.1.4. 服務商需提供給賣家優質的服務,每個月的賣家投訴數量不得超過服務市場和各行業市場業務規定的要求。
3.1.5. 服務商需與賣家簽訂合同約定雙方行為,可通過平臺訂單形式確認合作關系或在系統上傳雙方合作的服務協議進行備案。其提供的服務協議中需對承諾的服務效果等進行詳細申明。
3.2. 【交易限制】服務商與訂購方就其已發布/已系統報備的服務達成服務合作意向后,不得引導訂購方在服務市場外進行交易,不得以任何手段逃避服務市場線上交易流程。
3.3. 【禁止不當使用他人權利】服務商不得實施任何不當使用他人權利的行為,包括但不限于:
3.3.1. 提供或發布的代表服務作品、成功案例,侵犯第三方的知識產權或其他權利;
3.3.2. 非1688服務商,使用1688服務商標識,或以1688服務商名義進行對外宣傳、展位布置或進行業務拓展;
3.3.3. 未經1688或其關聯公司授權,服務商在其服務標識、服務標題、服務簡介、服務詳情、圖片或其他頁面服務使用“阿里巴巴”、“淘寶”、“阿里”、“淘”、“天貓”、“一淘”、“聚劃算”、“支付寶”、“Alibaba”、“Taobao”、“Ali”、“Tao”、“Tmall”、“eTao”、“Juhuasuan”或關聯公司的名稱、或上述品牌的附屬標志及圖案的任何變體、縮寫或錯誤拼寫;
3.3.4. 其他不當使用他人權利的行為。
3.4. 【禁止虛假交易】服務商不得通過不正當方式提高服務商機構評分、服務評分或服務銷量。
3.5. 【禁止不正當競爭】服務商應當誠實守信,不得以惡意評價、惡意投訴、詆毀、虛假訂購、惡意壓價等方式進行不正當競爭。
3.6. 【行為規范】服務商應遵守以下行為規范:
3.6.1. 提交或填寫的所有入駐信息、材料應當真實、準確、有效,不得使用虛假資質或虛假信息進行入駐,入駐材料的任何變更(或失效)應自變更(或失效)之日起三十日內向1688運營服務市場報備;
3.6.2. 服務商不得泄露、盜用或授權他人使用訂購方信息、訂單信息或服務市場數據(包含但不僅限于套取他人身份證、郵箱、手機號、銀行賬號、支付寶賬號等個人或者企業隱私信息);
3.6.3. 不得對訂購方實施辱罵、恐嚇、威脅、惡意騷擾等行為;
3.6.4. 不得對訂購方實施欺詐行為;
3.6.5. 為保護訂購方數據和信息安全,服務商與訂購方應當通過阿里旺旺/千牛/釘釘進行溝通,交流過程中或在需求描述中,不得出現“QQ”、“YY”等非阿里系聊天工具內容;
3.6.6. 當發生投訴時,應按照代運營服務類目管理細則及時響應并處理相關投訴,不得依賴由類目小二介入投訴糾紛處理;當服務市場和各行業市場業務介入處理投訴糾紛時,不得消極對待服務市場進行調查及取證工作。
 
4. 違規處罰規范
4.1. 1688運營服務商及其發布的服務違規的,服務市場將依據違規程度給予不同類型的處理,同時暫停所有線上運營推廣資源,并對服務商給予扣分/罰款/公示警告的處理。服務商的違規還可能影響到其已獲1688認證服務商等稱號的繼續展現及1688認證服務商的評選。
4.2. 服務商在本規則內的違規行為,分為一般違規行為和嚴重違規行為。違規扣分在每年的12月31日24時清零。一個自然年內累計扣分滿24分清退,如因為一般違規行為扣分被清退的,半年后可以重新入駐服務市場;如因為嚴重違規行為滿24分被清退的,則永不能重新入駐1688運營服務市場。
4.3. 關于1688運營服務商所涉及的安全違規處理原則和處罰對應表,詳見附件一:1688運營服務市場違規處理規范
 
5. 考核制度
1688運營服務市場考核面向已入駐和即將入駐運營服務頻道服務商,按兩種運營服務商類型分別考核:模塊運營服務和整店運營服務。具體考核內容明細,詳見附件二:1688運營服務市場服務商考核細則。
 
6. 爭議處理規則
6.1. 服務商交付的服務違反法律法規規定,或違反平臺相關規則規定屬禁止或限制提供的服務的,1688將視交易具體情形作出退款、部分退款等處置。
6.2. 服務商應按照入駐協議以及1688發布的運營服務市場相關管理規范及運營服務市場相應類目的發布要求做如實描述(包括服務存在瑕疵、缺陷、應知或已知的技術bug等),否則將在責任限度內承擔不利后果。
6.3. 若對同一服務做出兩個及以上的不同描述,除非雙方另行協商一致,否則按有利于買家的解釋予以認定。
6.4. 具體爭議處理詳見附件三:1688運營服務市場爭議處理規則
 
7. 服務商退出
7.1. 主動退出:
服務商主動申請退出服務市場,需滿足以下要求,并提交書面退出協議(范本見《1688運營服務市場退出協議》):
(1)沒有服務正常在架銷售;
(2)沒有進行中的交易(含完成線上報備服務期未終止的交易);
(3)沒有進行中的退款、維權、投訴;
(4)沒有進行中的催繳和賠付。
7.2. 被動清退
服務商及其服務出現包括但不限于以下任一情形的,將進行服務商清退處理:
(1)服務商因考核未通過而被清退 ,考核制度詳見附件二:1688運營服務市場服務商考核細則;
(2)單個服務商名下所有服務一個自然年內一次性或累計違規扣分達到24分;違規處罰詳見附件一:1688運營服務市場違規處理規范。
7.3.  退出處理期間行為規范
7.3.1.服務商主動退出的申請或被服務市場清退處理期間,1688運營服務市場有權根據實際需要對服務商及其服務采取服務凍結、新發布服務凍結、分成凍結等措施,同時服務商應遵守以下行為規范:
7.3.2.服務商在退市申請受理期間不得私自停止服務,導致用戶無法正常使用。


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