1688店鋪服務商星級認證規則（2020年下半）

目的、意義

為更好規范1688運營服務市場秩序，更好服務1688商家，特別是1688源頭廠商，促進1688商家電商運營數字化轉型，1688運營服務市場現構建運營服務商星級認證規則，重新定義服務商，匹配新時代商家的運營服務需求，借此為商家提供更加便捷、可靠的三方運營服務。

1. 適用范圍及重點說明

1.1  本規則適用于2020年1688運營服務市場（https://yy.1688.com/）星級服務商的資格認證，所有新老服務商均需按照本標準進行認證。

1.2  2019年已認證通過的星級服務商，在2020年第1季度內有效。2019年星級認證與2020年對應星級認證的標準差異點已在2020年第1季度內完成調整工作。

1.3  2020年服務商星級認證每半年一次， 星級認證結果公示時間為上半年9月中旬及下一年3月中旬，并將https://yy.1688.com/對服務商星級認證結果進行公示。

2. 星級服務商資格要求

2.1 申請人具有合法公司資質且成立時間超過一年以上； 

2.2 服務商公司或公司法定代表人信用狀況良好，在1688平臺無不良記錄或無不良社會信用影響記錄；

2.3 服務的1688店鋪經營狀況良好，通過本季度運營服務市場考核；

2.4須是1688運營服務市場入駐服務商，完成保證金繳納且有效報備店鋪數大于等于10家；

2.5 年度累計扣分不得超過12分。

備注：

1688運營服務市場入駐鏈接：https://fuwu.1688.com/settled_in.html

注：提交入駐申請后會有招商經理對接相應流程。

3.  星級服務商評選方式及評定標準

3.1 評選數據區間：上半年以7月為時間基準前推90天，下半年以下一年1月為時間基準前推90天；

3.2 評選方式：星級認證服務商評選，聚焦數據運營、店鋪運營、數字營銷、商品運營、買家運營、供應鏈能力六個維度相應線上運營數據表現。同時結合規模項和資質類兩個關聯項目，考核1688運營服務商的整體運營能力。并且將服務商等級以星級劃分，分為二星級到六星級5個星級。其中，五星級和六星級服務商評選引入面試環節；

3.3 1688運營服務商星級評定DOTSOB六維能力指標

服務商星級認證能力評估主要聚焦于備案客戶以下六個維度（DOTSOB能力分類）相應指標的數據表現：

數據運營：服務商在線上生意各個環節的決策中，能夠熟練使用數據化產品的能力及自身數據中臺建設能力：聚焦定性指標如是否使用生意參謀等；

店鋪運營：服務商在平臺店鋪層面的實力表現：聚焦定量指標如成交gmv，流量，動銷等；

數字營銷：服務商利用數字傳播渠道，以一種及時、相關、定制化和節省成本的方式與次終端進行溝通的能力：聚焦定量指標如網銷寶ROI，直播效果等；

商品運營：從分析顧客的需求入手，對商品組合、定價方法、促銷活動，以及資金使用、庫存商品和其它經營性指標做出全面的分析和計劃服務能力：聚焦定量指標如金冠品數量等；

買家運營：基于行業專業背景的通用銷售能力及分銷商招募效率和管理，維護能力：聚焦定量指標如：詢盤轉化，復購等；

供應鏈能力：服務商自有倉儲物流及倉儲物流it解決方案能力：聚焦定量指標如發貨時長，攬收時長等；

3.4 1688運營服務商星級評定加分項

規模類：主要聚焦服務商備案客戶總體gmv規模，店鋪數量及企業數量；

資質類：主要聚焦服務商是否有阿里集團人才認證證書及cbu運營類獎項，此項考核只在面評項生效；

3.5 面評環節說明

對于五星-六星服務商評定會加入面試環節，仍參考DOTSOB能力體系相應維度，主要包括公司組織架構職能介紹及運營案例評審。

4. 星級服務商認證權益

榜單外透&認證掛牌：每半年通過服務商大會進行服務商的掛牌和摘牌，同時會在https://yy.1688.com/進行服務商星級透傳公示；

服務商俱樂部：服務商俱樂部為服務商官方培訓組織會定期組織線上線下學習交流機會。

本規則從發布之日起正式生效