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阿里巴巴店鋪運營處罰規則及扣分說明

人氣:29 發表時間:2020-11-11 11:19:21

一、 處罰類型

1688目前有兩種違規處罰計算方式:以積分累計扣分處罰和計次累計處罰。

涉及規則包含《違禁信息發布行為處理規則》、《知識產權侵權處理規則》、《圖片侵權處理規則》、《產品品質違規處理規則》、《供應產品信息質量違規處理規則》、《違規宣傳處理規則》、《交易爭議處理規則》、《虛假交易處理規則》、不實交易方式處理規則、《虛假憑證規則》、《不當獲取使用信息》;

其中嚴重知識產權侵權行為以次數累計處罰,其他行為均統一計入60分扣分制。

 

 

二、處罰周期

處理扣分按行為年累計計算,行為年是指每項違規行為的扣分都會被記365天。用戶違規扣分將在該次扣分之日起一年后做對應清除處理(如2019年1月31日發生違規扣分,該筆扣分將在2020年1月30日清除),但因扣分達到60分及以上或嚴重知識產權侵權行為累計3次致使帳號關閉的除外。

 

三、違規行為的處罰與扣分標準

3.1. 60分積分制

違規類型

違規行為情節/分類

扣分處罰

發布違禁商品

發布違禁信息所列商品或信息,詳見《違禁信息發布行為處理規則》

根據情節輕重扣0-60分/次

一般知識產權侵權行為

權利人投訴,詳見

《知識產權侵權處理規則》

8分/次

同一用戶被同一知識產權投訴成立,每次扣8分,但再次投訴時間距離上一次被扣分投訴的投訴時間之日起在5日內(含5日)的,不予扣分。

發布知識產權侵權商品,詳見

《知識產權侵權處理規則》

 

第一次下架違規商品信息扣1分,
第二次及以上刪除違規商品信息并扣1分,
同一用戶的行為24
小時內最多扣2
分;

圖片盜用

圖片所有人投訴,詳見

圖片侵權處理規則

2分/次

產品品質違規

不符合行業標準、品質描述不符、不合格等, 詳見

產品品質違規處理

根據情節輕重扣0-60分/次

供應產品信息質量違規

標題描述違規、類目錯放、屬性不實、虛假價格等,詳見

供應產品信息質量違規理規則

根據情節輕重扣0-12分/次

違規宣傳

夸大虛假宣傳、亂用最高級、唯一性關鍵字、亂用品牌關鍵詞、存在外網導購、誘導線下交易、超范圍經營等,詳見

《違規宣傳處理規則》

根據情節輕重扣0-12分/次

交易爭議

違背發貨承諾、少件、破損、存在質量問題、假冒盜版、禁限售商品或服務、欺詐等,詳見

《交易爭議處理規則》

根據情節輕重扣2-60分/次;

虛假交易

被平臺判定虛假交易的行為,詳見《虛假交易處理規則》

根據情節輕重扣2-60分/次;

不實交易

用戶在其發布的商品信息中明確支持支付寶擔保交易,卻拒絕采取支付寶擔保方式進行交易的行為,詳見

不實交易方式處理規則

12分/次

5個自然日內,同一用戶兩次及兩次以上由于不實交易方式被舉報,視為重復舉報,重復舉報不累計扣分。

虛假憑證

會員向阿里巴巴提供偽造、變造的資質證明材料的行為,詳見

《虛假憑證規則》

根據情節輕重扣12-60分/次;

不當獲取使用信息

被平臺判定為不當獲取、發布、傳遞、出售平臺商業信息/他人信息的行為,詳見

《不當獲取使用信息》

根據情節輕重扣12-60分/次;

 

60分累計扣分處罰方式:

當累計扣分達到處罰節點,會有以下相應處罰 

累積積分

處理方式

12分-24分之間(含12分)

警告

24分-36分之間(含24分)

限權7天

36分-48分之間(含36分)

限權15天

48分-60分之間(含48分)

限權30天

60分或以上

關閉賬號

 

備注:

1、警告、限權包括但不限于旺鋪屏蔽、搜索屏蔽、限制商品新發和編輯等限權動作。

2、分數按行為年累計計算,行為年是指每項違規行為的扣分都會被記365天。已被關閉賬號處罰的除外。

 

3.2. 三振計次制:

當累計侵權次數達到處罰節點,會有以下相應處罰 

違規類型

違規行為情節/分類

扣分處罰

嚴重知識產權侵權行為

權利人投訴,詳見

《知識產權侵權處理規則》

針對違規成立的嚴重侵權行為實施“三振出局制,即用戶嚴重侵權行為成立記一次。其中,首次嚴重侵權行為成立將予以警告處理,同一用戶第二次嚴重侵權行為成立將予以限權7天處理,若同一用戶嚴重侵權行為成立的次數累積達三次的,則被關閉賬號

 

發布知識產權侵權商品,詳見

《知識產權侵權處理規則》

 

嚴重知識產權侵權行為振次處罰方式:

嚴重侵權記振

處理方式

一振

警告

二振

限權7天

三振

關閉賬號

1、用戶嚴重侵權行為成立且被計一次,再次投訴時間距離上一次被計次投訴的投訴時間之日起3日內若被再次投訴嚴重侵權或有其他嚴重侵權行為成立的,不再重復計次。

2、用戶被嚴重侵權記次后,如投訴方撤消投訴,或用戶反通知成立,則將取消用戶相應嚴重侵權投訴的記次;但如用戶因嚴重侵權累計記次達到關閉賬號處罰標準,即使符合前述情形,也將不予取消相應記次。

3、嚴重侵權次數按行為年累計計算,“行為年”指每次嚴重侵權違規都會被記365天。

4、警告、限權包括但不限于旺鋪屏蔽、搜索屏蔽、限制商品新發和編輯等限權動作。

 

上述列舉未能詳盡所有違反1688網站服務協議或相關規則的行為,阿里巴巴有權依據獨立判斷給予用戶相應的處理,包括但不限于終止向用戶提供服務。具體違規行為處理詳見相應規則。

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