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1688企業店鋪運營中違規評價處理規范

人氣:25 發表時間:2020-11-16 17:56:31

一、定義

1、評價:指在成功完成在線交易(訂單狀態已顯示為交易成功)后,交易雙方對對方的交易情況作出的評述,評價記錄是用戶交易狀況的重要標記。

通常系買家購買商品或接受服務后,涉及對商品的使用及服務的體驗發表的評述。

2、評價包括星級評定及文字評述。星級評定中,一星、二星為“差評”,三星為“中評”,四星、五星為“好評”。

3、出現下述情形的,不界定為評價:

1)惡意評論

2)不當言語

3)其他經阿里巴巴認定或法律法規規定的情形

 

“惡意評論”的界定及包含的情形:

“惡意評論”系指買家為牟取額外財物、獲取其他不當利益、滿足自身不合理訴求,或以不正當競爭、報復等主觀惡意為目的,給予賣家“中評”、“差評”,或采用文字評論對賣家商品、服務實施污蔑、詆毀等行為。

包含:

1)向賣家提出約定之外的主張意欲牟利。如:要求返現、贈物、折扣等;

2)不以交易為目的的商業攻擊行為。如:批量惡評等;

注:阿里巴巴將以大數據技術并結合被評價方的舉證,以普通人的認知水準及日常經驗,對評價人是否屬“商業攻擊行為”予以界定。

3)其他經阿里巴巴認定的情形。

 

“不當言語”包含的情形:

1)出現辱罵、色情淫穢、低俗、暴恐、破壞社會穩定及其他違法違禁或有違公序良俗的內容;

2)泄露他人隱私信息,如:姓名、聯系方式、收件地址等;

3)廣告信息,如:手機號、微信公眾號等;涉及加盟、兼職、招募、轉售等;推銷推廣其他平臺/商品等;

4)留言內容與交易商品或服務完全無關;

5)其他經阿里巴巴認定的情形。

 

二、違規評價處理措施

評價版塊中出現非評價內容的,依情形作如下處理:

1、整條內容均非評價的,該所有內容不予顯示。

2、出現部分非評價內容,該部分內容不予顯示。

注:阿里巴巴將視實際情形變化調整上述處理措施

 

 

三、違規評價投訴受理時間、方式及流程

1、賣家可于買家作出評價行為后的30天內發起,出具司法機關生效裁判文書的不受前述30天限制。

2、投訴方式:

請在阿牛自助端輸入“異常評價”,根據實際情況選擇對應的投訴場景、投訴內容及其相關憑證,阿里巴巴工作人員收到投訴之后,將在5個工作日內進行處理。

3、投訴流程:

 

 

 

四、評價投訴舉證

投訴人發起評價投訴的,應當說明詳實的投訴理由及提供有效憑證予以證實評價人的違規評價行為。如:

1、阿里旺旺聊天記錄

2、手機短信(視頻形式)

3、其他經阿里巴巴判定有效的證據

 

五、附則

1、阿里巴巴將根據法律法規的調整、經營環境的變化等因素及時地修訂本規則并予以公示,修訂后的規則于公示中指定日期起生效。

2、若用戶行為同時違反《阿里巴巴中國網站規則》總則或分則,阿里巴巴將同時依據該等規則另行處理。


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